前几天，我到京城一家开架服装商场选购茄克衫。我对一种茄克衫的款式、颜色、做工、价格都比较满意，但就是对其面料质地吃不准，便左顾右盼希望有营业员能“发现”我。遗憾的是，营业员们不是呆若木鸡，就是埋头在做着什么，对我都是视而不见。于是我离去而别觅商家。
后来听说，这家商场新近推出了“无干扰服务”，故而才使我受到如此“冷遇”。诚然，商家针对“热情过度吓跑顾客”的现象，实行“无干扰服务”，给顾客营造自由、轻松的购物氛围，是很有必要的。但物极必反，如果把“无干扰服务”变成了“无人服务”，又从另一种角度回复到以前的“冷若冰霜”，一样会撵走顾客。实际上，“无干扰服务”也有一个适度的问题，营业员应该在对顾客“视而不见”的同时，随时随地暗中洞察顾客的购物心理需求变化，使服务做到顾客无需“干扰”时则远，需要“干扰”时则近，变成恰到好处的服务。如此，方能给顾客最大的满足感，进而赢得顾客。
摘自《中国商报》
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